- CÔNG CỤ TÌM KIẾM -
THƯ VIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
|
|
1/. Đến "thượng đế" cũng phải hài lòng : Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A - Z / Rene Evenson; Minh Nguyệt dịch. - H. : Hồng Đức, 2022. - 362tr.; 21cmTóm tắt: Cung cấp những phương thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau được sử dụng ngày nay. Các bài luyện tập, hướng dẫn chi tiết để xử lý những sai lầm thường mắc phải trong quá trình làm việc với khách hàng▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | KĨ NĂNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / Đ254TH▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.026485; MA.026486
»
MARC
-----
|
|
2/. Dịch vụ khách hàng 5 sao : Điều gì khiến khách hàng không thể rời bỏ bạn? / Michael Heppell; Nguyễn Khánh Huyền dịch. - Tái bản lần thứ 3. - H. : Lao động, 2022. - 326tr.; 21cm. - (Tủ sách: Alpha Business. Marketing & Bán hàng)Tên sách tiếng Anh: Five star serviceTóm tắt: Hướng dẫn cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách mang đến dịch vụ với chất lượng xuất sắc (dịch vụ khách hàng 5 sao), cụ thể qua 7 nội dung: Yếu tố tâm lý học của dịch vụ, kỹ nghệ cảm xúc, những sự tương tác truyền cảm hứng, kiến thức cơ bản của bán hàng qua điện thoại, định vị sự tiêu cực, những bài học lãnh đạo, kế hoạch kinh doanh chi tiết▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / D302V▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.026873; MA.026874
»
MARC
-----
|
|
3/. Dịch vụ thượng hạn - Lợi nhuận bền vững / Leonardo Inghilleri; Micah Solomon; Minh Nguyễn dịch. - H. : Lao động Xã hội, 2013. - 231tr.; 21cmTóm tắt: Sách mô tả một cách toàn diện các nguyên tắc đã giúp Micah và Leonardo giành được hai giải thưởng Malcolm Baldrige với hệ thống khách sạn Ritz - Carlton và hiện đang dẫn dắt họ ở thương hiệu khách sạn Capella và Solia. Đây cũng là những nguyên tắc họ áp dụng với khách hàng của Công ty West Paces Consulting trong hàng loạt các ngành công nghiệp, từ dịch vụ thực phẩm cho đến phụ tùng ô tô▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | LỢI NHUẬN | BÍ QUYẾT KINH DOANH▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / D302V▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.012922; MA.012923
»
MARC
-----
|
|
4/. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo = Be your customer's hero / Adam Toporek; Nguyệt Minh dịch. - H. : Hồng Đức, 2020. - 507tr.; 21cm. - (Bizbooks. Sách dành cho doanh nhân)Tóm tắt: Giới thiệu công việc thực tế bạn phải đối mặt hằng ngày như: Làm việc với những khách hàng khó tính, bảo thủ và dễ dàng phật ý, dù cho có cố gắng truyền tải thông điệp ra sao cũng không đả động tới khách hàng, khi bạn có nhiều chính sách cần tuân thủ, vô vàn mẫu đơn cần khách hàng ký xác nhận,..▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | TIẾP THỊ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / D302V▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.024270; MA.024271
»
MARC
-----
|
|
5/. Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật / Honda Masakatsu; Ngọc Ánh dịch. - H. : Công Thương, 2019. - 226tr.; 21cmTóm tắt: Giới thiệu phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper; cung cấp dịch vụ hoá thân thành khách hàng để biết được họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của mình, xác định điểm nào sẽ được khách hàng đánh giá tốt và điểm nào sẽ khiến cho họ phản ứng tiêu cực▪ Từ khóa: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / D302V▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.021978; MA.021979
»
MARC
-----
|
|
6/. Dịch vụ khách hàng - Thương vụ 1 vốn 4 lời = Achieving excellene through customer service : Át chủ bài vượt xa mọi đối thủ của các đại doanh nghiệp hàng đầu thế giới / John Tschohl; Ngọc Thanh dịch. - H. : Phụ nữ, 2019. - 572tr.; 24cmTóm tắt: Tác giả đã trình bày một quan niệm độc đáo về triết lý cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cùng với các ví dụ thực tế về các kỹ thuật đã được chứng minh▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | TIẾP THỊ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / D312V▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.022102; MA.022103
»
MARC
-----
|
|
7/. Dịch vụ khách hàng - Thương vụ 1 vốn 4 lời : Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới / John Tschohl; Nguyễn Đình Minh Khuê dịch. - H. : Phụ nữ Việt Nam, 2019. - 227tr.; 24cmTên sách nguyên bản: Cashing in: Make more money, get a promotion, love your jobTóm tắt: Tác giả đã trình bày một quan niệm độc đáo về triết lý cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cùng với các ví dụ thực tế về các kỹ thuật đã được chứng minh▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | TIẾP THỊ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / D312V▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.022104; MA.022105
»
MARC
-----
|
|
8/. Giao tiếp thông minh và nghệ thuật bán hàng : Kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng / Bích Phương. - H. : Dân trí, 2020. - 391tr.; 21cmTóm tắt: Tập trung những kiến thức lý luận đơn giản dễ hiểu và kinh nghiệm thành công sinh động, trích dẫn một lượng lớn ví dụ thực tế trong giao tiếp thành công với khách hàng, có các đặc điểm dễ đọc dễ hiểu, thực tế và thú vị... tiện cho nhân viên bán hàng vận dụng linh hoạt trong thực tiễn▪ Từ khóa: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | GIAO TIẾP | KĨ NĂNG▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / GI-108T▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.023104; MA.023105
»
MARC
-----
|
|
9/. Khám phá ngành kinh doanh dịch vụ = Discovering the soul of service : Phương pháp xây dựng những công ty dịch vụ tuyệt hảo nhất thế giới / Leonard L. Berry; Ánh Nguyệt dịch. - H. : Công Thương, 2022. - 329tr.; 24cmTóm tắt: Giới thiệu 9 nguyên tắc cơ bản để có được thành công bền vững trong kinh doanh: Tập trung chiến lược; Thực thi hoàn hảo; Nắm bắt số phận; Mối quan hệ dựa trên lòng tin; Sự hào phóng; Đầu tư vào thành công của nhân viên; Khiêm tốn; Khai thác thành tựu để dẫn dắt sự thoả mãn của khách hàng; Đổi mới và phát triển▪ Từ khóa: BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | KINH DOANH | CÔNG TI▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / KH104PH▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.026235; MA.026236
»
MARC
-----
|
|
10/. Khi khách hàng lên tiếng / Janelle Barlow, Claus Moller; Biên dịch: Thanh Tuyền.... - Tp. Hồ Chí Minh : Tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh, 2016. - 382tr.; 21cmTên sách tiếng Anh: A complaint is a gift : Recovering customer loyalty when things go wrongTóm tắt: Giới thiệu cách tiếp thu những ý kiến phàn nàn từ khách hàng, làm hài lòng khách hàng. Từ đó cải thiện và đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng▪ Từ khóa: THÁI ĐỘ | DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG | KINH DOANH | ỨNG XỬ▪ Ký hiệu phân loại: 658.8 / KH300KH▪ PHÒNG MƯỢN- Mã số: MA.017193; MA.017194
»
MARC
-----
|
|
|
|
|